Redesign Home
O que é?
A home é a primeira impressão que um visitante tem ao acessar o site. Ela desempenha um papel essencial na experiência do usuário e na conversão de vendas, pois serve como um ponto de entrada estratégico para a navegação, apresentação de produtos e construção da identidade da marca.
Problema
A página inicial do e-commerce apresenta uma baixa taxa de conversão e uma alta taxa de rejeição, possivelmente devido ao excesso de conteúdos institucionais em detrimento da exposição clara dos produtos e seus benefícios. A abordagem atual dificulta a jornada do usuário, tornando menos intuitiva a descoberta de soluções.
Além disso, a falta de elementos estratégicos de conversão, como chamadas para ação diretas, ofertas destacadas e demonstrações de valor, pode contribuir para que os visitantes não avancem no funil de vendas. A alta taxa de rejeição sugere que muitos usuários não encontram rapidamente o que procuram, abandonando a página sem interação significativa.
Solução
Com base em análises de Google Analytics, heatmaps e estudos de usabilidade, a página inicial do e-commerce foi reformulada para melhorar a conversão e reduzir a taxa de rejeição. O foco institucional foi equilibrado com a exibição mais clara dos produtos e seus benefícios, destacando as principais ofertas e diferenciais competitivos. Além disso, foi criada uma seção com planos prontos, permitindo que o usuário vá diretamente para o carrinho sem a necessidade de acessar páginas adicionais, tornando a jornada de compra mais ágil e eficiente.
Para aumentar a confiança dos visitantes, foram adicionados depoimentos de clientes, reforçando a credibilidade da marca. Também foram inseridos destaques visuais para promoções e diferenciais estratégicos, como qualidade no atendimento e segurança dos serviços. Além disso, a interface foi modernizada e otimizada para proporcionar uma experiência mais intuitiva, facilitando a navegação e incentivando o engajamento com os produtos oferecidos.
O processo
Compreendendo as necessidades de negócio
O processo teve início com uma análise detalhada dos indicadores de desempenho da página inicial, utilizando dados do Google Analytics e mapas de calor para entender os padrões de navegação dos usuários. Foram identificados pontos de atrito na jornada, além da falta de destaque para os produtos e chamadas para ação estratégicas. A comparação com concorrentes e referências de mercado também ajudou a identificar boas práticas para aumentar a conversão.
Aplicação de Metodologias de UX e Otimização da Experiência
Para aprofundar a compreensão do problema, foram aplicadas metodologias de UX, incluindo análise heurística para identificar barreiras na navegação e na estrutura da informação. Além disso, entrevistas com usuários ajudaram a entender suas expectativas e dificuldades ao acessar a home. A partir desses insights, foram mapeados pontos de melhoria, como a necessidade de destacar os produtos logo no início da página e reduzir a quantidade de informações institucionais.
Prototipação e implementação de melhorias
Com base nas descobertas, a interface foi reformulada para priorizar a apresentação dos produtos e seus benefícios, tornando a navegação mais intuitiva. Foi criada uma seção de planos prontos com acesso direto ao carrinho, reduzindo etapas na jornada de compra. Depoimentos de clientes foram adicionados para aumentar a confiança do usuário, assim como destaques de ofertas e diferenciais estratégicos. A nova estrutura foi implementada e monitorada para garantir uma melhor performance e experiência para os visitantes.
