O que é?
É um programa de Indique e Ganhe. Quanto mais a pessoa indica os serviços e consegue converter em compras, mais ela ganha em dinheiro.
Problema
Solução
Após a análise aprofundada e benchmarking com diversos tipos de programas de Marketing de Afiliados - de concorrentes a players que são referências no mercado -, conduzimos uma pesquisa qualitativa sobre os objetivos e dores das pessoas usuárias. Assim conseguimos propor soluções funcionais e que atendiam necessidades concretas.
Percebemos que parte do público precisava de apoio pra entender melhor o produto e conseguir indicar mais, o que levou à criação de uma seção de conteúdos de apoio. Também evoluímos o extrato para torná-lo mais claro e objetivo, assim como o gerenciamento do programa como um todo. Pensando na interatividade, inserimos também um campo para a pessoa criar uma meta e ir acompanhando visualmente o seu progresso.
O processo
Compreendendo as necessidades de negócio
O processo começou com uma análise aprofundada dos objetivos de negócio, analisando concorrência e outros players de marketing de afiliados que são referência no mercado. Utilizamos a Matriz SWOT para conseguir visualizar de uma forma clara as forças, oportunidades, fraquezas e ameaças.
Aplicação de metodologias de UX
Nessa parte iniciamos um estudo focado no Programa. Fizemos uma análise heurística para identificar problemas na experiência sem a necessidade de testes diretos com pessoas usuárias reais. Aplicamos uma matriz CSD onde foram levantadas algumas dúvidas que só seriam sanadas através de entrevistas. Então, entrevistamos clientes para entender a sua usabilidade, dores e para encontras pontos de melhorias. E, por último, com tudo coletado, mapeamos um novo fluxo.
Prototipação
Com o fluxo definido, desenhamos a arquitetura de informação da tela inicial do programa de gerenciamento, organizando elementos como indicações, valor a receber, meta, link para compartilhamento e uma FAQ para reduzir possíveis contatos com o suporte e otimizar a experiência do usuário. Em seguida, estruturamos as páginas de extrato, materiais de divulgação e materiais de apoio.
A próxima etapa foi a criação dos wireframes, que serviram como base para validar nossa proposta inicial com os stakeholders.
Por fim, desenvolvemos os protótipos de alta fidelidade, incorporando todas as funcionalidades previstas e apresentando o visual final do projeto e também estruturamos o handoff para a equipe de desenvolvimento.
